员工培训方案

时间:2022-04-01 03:04:24 员工培训 我要投稿

关于员工培训方案3篇

  为有力保证事情或工作开展的水平质量,常常需要提前制定一份优秀的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。那么优秀的方案是什么样的呢?下面是小编为大家收集的员工培训方案3篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

关于员工培训方案3篇

员工培训方案 篇1

  一、 新员工培训目的

  为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气

  让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望

  让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台

  减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司

  让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感

  使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

  培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

  使新员工迅速投入工作,降低离职率.

  二.公司整体培训:

  致新员工的一封信

  企业简介

  企业标识

  企业文化及愿景

  企业十年宣传片

  企业组织结构图

  各部门职能及各分公司简介

  关于企业

  企业人才观

  工资体系

  福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制)

  办事“指南”

  智能化办公系统应用

  沟通交流机制及方式

  各经理邮箱列表

  转正及离职办理流程

  培训费及工装费

  着装规范

  卫生制度

  值班及脱岗处罚

  安保条例

  服务二十条

  服务二十条处罚条例

  考级制度

  回答新员工提出的`问题

  三、培训流程

  到职前:

  致新员工欢迎信(附件一)

  让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍)

  准备好新员工办公场所、办公用品

  准备好给新员工培训的部门内训资料

  为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

  准备好布置给新员工的第一项工作任务

  到职后:部门岗位培训 (部门经理负责)

  1.到职后第一天:

  到部门报到,部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

  介绍新员工认识本部门员工

  部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

  新员工工作描述、职责要求 本部门FAQ

  讨论新员工的第一项工作任务

  派老员工陪新员工吃第一顿午餐.

  2.到职第五天:

  到人力资源部报到,进行新员工须知培训(课件二)

  3.到职后第六天:

  一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。

  对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标

  设定下次绩效考核的时间

  4.到职后第十五天

  部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表

  心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落

  5.到职后第三十天

  人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。

  6.见习官制度:

  转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退.

  四、 新员工培训反馈与考核

  岗位培训反馈表(附件三)(到职后一周内)

  公司整体培训考核试题(培训后)

  新员工试用期内表现评估表 (附件四)(到职后30天部门经理填写)

  观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写)

  五、新员工培训教材

  入职培训课件,员工手册.本部门FAQ.服务二十条.

  六、新员工培训项目实施方案

  首先在公司内部宣传“新员工培训方案”,通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

  每个部门推荐本部门的培训讲师

  对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

  给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

  根据新员工人数,公司不定期实施整体的新员工培训

  培训四步骤:

  第一步:使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)

  迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能,强迫他们去接受,希望他们能尽快派上用场,而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境,总会顾虑:待遇与承诺是否相符;会不会得到重视;升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件,让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通,解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、

  生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳,认识到没有问题的企业是不存在的,企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题,让新员工正视内部存在的问题,不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的,往往是思想走向极端,无法转回时才会“被迫”离开。

  第二步:使员工把心里话说出来

  员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西,但并不代表他们就能坦然接受了,这时就要鼓励他们说出自己的想法——,如果你连员工在想什么都不知道,解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”,使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”,员工有什么想法,无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议,海尔会立即采纳并实行,对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应,因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过,他们会有被尊重的感觉,更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合,产生不满,这种不满情绪原本并不算什么大事,只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已,但不能很好的消除这种不满,就会造成了新员工情绪激化.

  第三步:使员工把归属感“养”起来

  这时就要帮助员工转变思想,培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。

  创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.

  2.用企业先进事例鼓舞新员工.

  3.让他感受到团队的温暖,力量.

员工培训方案 篇2

  期限:一周

  第一日

  上午认识公司

  学员自我介绍——让销售员之间互相认识

  介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办)介绍公司的管理制度

  介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部)

  下午

  介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部)

  介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的资料和一些关于健身的常识(教练部)

  第二日(销售部)

  上午推销准备

  一、熟悉产品

  介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等

  二、了解市场

  1、认识目标客户群

  2、了解市场潜力

  3、认识竞争对手

  三、开发客户(配合演练)

  1、寻找客户的方法

  A、地毯式访问法——洗楼

  B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户

  C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物

  D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户

  销售培训计划P22、如何决定客户

  1)客户的类型

  2)决定客户的购买需要

  3)决定客户的购买潜力

  四、约见客户

  1、约见前的准备

  2、电话约见的技巧

  下午亲身感受

  一、了解竞争对手

  分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点等)

  二、参与运动及课程,感受服务

  第三日

  上午会见客户(配合演练)

  一、形象塑造

  一个专业健身顾问的塑造

  1)心灵要美

  2)仪容仪表

  3)个人仪态

  4)建立自信

  5)附带工具

  二、设计开场白

  好的开场白等于成功了一半

  三、如何获得客户好感

  1、先推销自己后推销产品

  2、同顾客作朋友

  四、诱发客户的购买欲

  1、设计参观路线、介绍产品

  销售培训计划P32、告知健身对其带来的好处

  3、让客户亲身感受

  五、基本的销售技巧

  下午异议处理

  一、客户拒绝的原因

  二、细心聆听、分析

  三、排除异议的技巧

  1、顾客永远是“对”的,不可否定顾客,善用Yes…..But…..

  2、根据不同类型对症下药

  第四日

  上午达成交易(配合演练)

  一、客户的成交信号

  二、促成技巧

  下午售后服务及客户管理

  一、售后服务

  1、定期对客户进行回访(个性在重要的节日)

  1)电话

  2)信息

  3)E-mail

  4)书信、贺卡

  2、客户健身时多与客户交谈,帮忙解决其在健身过程中遇到的

  问题

  3、诱导客户介绍新客户

  4、当公司有活动的时候,及时通知客户参与

  5、对快到期的客户推荐办理续卡手续

  二、客户管理

  1、客户分类

  销售培训计划P41)未成交的客户

  A、能够成交的`

  B、有意向的

  C、代启蒙的

  2)已成交的客户

  先按卡种分类,再按开卡月份进行细分

  2、客户记录的资料

  1)未成交的客户

  2)已成交的客户

  第五日

  上午个案分析及讨论

  列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题,让销售讨论解决方式

  下午心得分享

  由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等

  第六日

  上午综合质素

  一、团队建设

  1、互相帮忙

  2、避免抢客

  二、心理调节

  1、学会应对失败

  2、有用心的人生观

  3、控制情绪

  三、目标设定

  下午外出派单及销售实习

员工培训方案 篇3

  一:培训目标

  1、让新员工懂得集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境

  2、让新员工熟习新岗位职责,工作流程,与工作相干的保险,卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。

  二:培训程序

  1、大学生或合同工人数多,礼貌档次,年纪构造绝对集中时,由团体职校与用人单位共同培训,独特考察。(不按期)

  2、人数较少,疏散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确以为证,职校负责抽查。

  三:培训资料

  1、中央(公司)岗前培训――中央筹备培训资料。重要是要对新来员工表现欢送;依照各中心(公司)行业特色,中心(公司)的组织结构,工作性质,核心(公司)有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授;指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

  2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。

  先容新员工意识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料,部门内的个性划定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交流看法,重申工作职责,指出新员工工作中呈现的问题,答复新员工的发问;对新员工一周的`表示进行评估,给新员工下一步工作提出一些详细请求。

  3、集团整体培训:集团职校负责--不定期

  散发《员工培训手册》――(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地舆地位,交通情形;集团历史与发展远景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要引导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务资料,服务品质尺度等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工公道化倡议采用的渠道;解答新员工提出的问题。)

  四、培训反馈与考核

  1、各中心(公司)制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核,并交加团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认

  2、培训实施进程应当真严厉,保障质量,所有培训材料留神保留,并注意在实施过程中一向修正,完美。

  3、培训成果经职校抽查后,同一发放培训结业证书;职校订各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈一次。

  五:新员工培训实行

  1、招集各中心(公司)负责培训职员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。

  2、各中心(公司)尽快拿出存在针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训治理网络。

  3、集团内部宣扬"新员工培训计划",透过多种情势让全部职工了解这套新员工培训体系,宣传发展新员工培训工作的主要意思

  4、所有新员工在正式上岗前,都务必在中心(公司)集中培训一次,(培训资料见中心岗前培训);而后再到详细工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工根本状况实施相应的培训教材和时间,个别状况下,培训时间为1-3天;依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时光一周为宜,培训及格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源部。

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