理赔员岗位主要职责

理赔员岗位主要职责（通用23篇）

　　在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编整理的理赔员岗位主要职责，希望对大家有所帮助。

　　理赔员岗位主要职责 篇1

　　1、负责区域内潜在客户的沟通、开拓、合作等工作。

　　2、通过走访、电话等方式与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。

　　3、定期与合作客户进行沟通，维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，建立良好的长期合作关系。

　　4、分析客户的消费心理，制定行之有效的销售策略，完成销售目标。

　　5、跟进合作客户的'保费业绩和维修服务满意度的考评。

　　6、协助合作汽修厂定损理赔事宜的工作开展，监控理赔定损失效节点，引导客户使用平台集采配件资源。

　　7、指导参与重大疑难案件，对接各大保险公司定损、赔付工作。

　　8、完成上级领导安排的其他工作。

　　理赔员岗位主要职责 篇2

　　1、做好公司售出车辆保险统计工作，负责联系。

　　2、负责出险车辆资料收集，配合保险公司相关保险理赔的工作。

　　3、办理车辆续保业务，做好回访、登记、统计、分析等工作。

　　4、协助售后回访，收集、整理好客户反馈信息

　　理赔员岗位主要职责 篇3

　　1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

　　2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

　　3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

　　4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

　　5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

　　6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。

　　7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

　　8. 为客户解答关于保险方面的`所有问题并提出建议。

　　9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。

　　10. 保险主管安排的其它工作。

　　理赔员岗位主要职责 篇4

　　一、 稳定客户情绪。

　　二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

　　三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

　　四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

　　五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

　　六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

　　七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的'建议。

　　八、 指导客户在结算单上签字确认。

　　九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

　　十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。

　　十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

　　十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

　　十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

　　十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

　　理赔员岗位主要职责 篇5

　　1、会员车险到期的通知。

　　2、积极开拓车险营销渠道，加强车险客户资源管理。

　　3、为客户提供车辆保险咨询服务。

　　4、检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算。

　　理赔员岗位主要职责 篇6

　　1、根据上海汽车服务流程操作;

　　2、负责来站事故车辆接待与洽谈等服务事项;

　　3、负责车辆派工进度和按时交车等服务;

　　4、确保客户满意度100%;

　　5、负责与事故理赔相关工作的执行;

　　6、完成领导交办的其他工作项。

　　理赔员岗位主要职责 篇7

　　1.协助部门负责人规划完善公司的`客户服务体系，制定客户服务标准及流程。

　　2.客户服务项目的方案策划与组织实施。

　　3.客户服务团队的组建、培训及管理。

　　4.监控、指导分支机构的客户服务工作。

　　5.跟踪、分析客户需求，监控客户服务体系运行状况，提供分析报告。

　　6.完成部门领导交办的其他工作。

　　理赔员岗位主要职责 篇8

　　1.制订理赔检察工作规划和短期工作计划。

　　2.制定理赔监察工作的办法和细则，负责全系统理赔风险的集中控制。

　　3.定期对分支机构理赔案件进行检查，对理赔工作流程进行跟踪分析监督。

　　4.负责理赔人员职业道德和行为规范教育。

　　5.定期对工作中发现的问题进行总结分析。

　　6.指导机构理赔检察队伍建设，加强对其工作指导和管理。

　　7.负责与公司内平行部门的'沟通联系，及时调查日常监察的工作重点。

　　理赔员岗位主要职责 篇9

　　1.负责制定公司各险种的核赔政策、制度及操作流程。

　　2.建立并维护理赔查勘网络，提高公司理赔工作的技术水平和工作效率，有效控制理赔风险和成本。

　　3.理赔数据的统计、分析，定期提供分析报告。

　　4.制定客户服务政策和流程，提供优质服务。

　　5.负责呼叫中心架构设计及服务人员培训。

　　6.负责分支机构理赔队伍建设和技术培训。

　　7.提供理赔数据分析，支持产品开发、核保及再保险。

　　8.负责监管、指导分支机构的理赔业务。

　　9.负责领导、管理、培养本部门员工，协调处理内部事务。

　　10.本部门工作计划的.拟订、执行与总结。

　　11.负责办理主管领导交办的其他工作。

　　理赔员岗位主要职责 篇10

　　1、 负责完成保险车辆的维修任务;

　　2、 负责一站式办理客户保险车辆出险、定损、理赔等事宜;

　　3、 负责按照公司的保险出险服务流程和规定进行客户服务工作;

　　4、 负责进行保险责任的认定，对事故车辆的`状况进行评估;

　　5、 负责审核相关理赔材料，核定保险公司是否应当给予赔付;

　　6、 负责并对车辆的损失程度进行审定，对赔付金额进行核算。

　　理赔员岗位主要职责 篇11

　　1、向客户宣传推广索赔政策;

　　2、按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜，包括估损、定损、赔款单证审核、赔款计算等;

　　3、协同业务接待调度和处理工作疑难问题;

　　4、保险、金融或法律等相关专业，大专以上学历;

　　5、有较强的沟通能力、执行能力和服务意识，工作勤恳;

　　6、有大局观和团队精神;

　　7、无违法违规违纪行为，无不良记录;

　　理赔员岗位主要职责 篇12

　　职责描述：

　　1、负责根据系统内照片，组织案件损失识别；负责根据受损部位及公司配件、工时标准，组织定损；

　　2、负责组织将定损结果报甲方审核，确保定损结果一次性审核通过率90%以上，修改案件>；2次不超过5件/月；负责对甲方有疑问的案件，组织复勘、修改、修订定损结果报甲方审核；

　　3、负责针对定损案件，组织提取风险点，确保风险点提取量占总案件量15%以上；

　　4、负责监督对系统触发案件进行人工核实；负责监督对系统随机派发案件进行人工核实；

　　5、负责组织对疑问案件调度给第三方进行调查，确保第三方案件签收率75%以上，第三方减损率60%以上；

　　6、负责组织撰写问题案件的'筛查报告，报甲方审核，确保报告一次性审核通过率95%以上；负责根据问题案件，组织提取反欺诈规则风险点，确保风险点提取量占总案件量15%以上；

　　7、负责组织相关人员与维修方进行维修方案谈判，确保减损金额平均150元/件，客户有效投诉率；负责根据问题案件，组织提取渗漏规则风险点，确保风险点提取量占总案件量15%以上；

　　8、负责通过甲方提供已决案件数据，组织内部人员进行案件审核，形成筛查报告或稽核报告；负责根据甲方授权，组织内部人员对案件进行追偿，确保追偿完成率55%以上；

　　9、负责组织案件组及渗漏组提取的案件风险点编写规则，确保二次验证准确率75%以上；负责监督对编写的规则在规则平台内进行规则验证测试及优化，确保规则优化准确率75%以上；

　　10、负责组织完成对系统提供的定损照片内的车辆进行损失识别；负责组织完成对车辆损失部位进行标识便于ai学习；

　　11、负责本部门人员培养，关注部门人员思想动态，做好人才储备，统筹建立关键岗位a/b角计划，为业务发展提供人才保障；

　　12、负责对本部门各岗位工作进行专业知识及技能指导、培训，确保考核通过率100%，胜任率100%；

　　13、负责对本部门各岗位进行绩效考核与评估，并提出改进意见，根据其表现提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议；

　　14、负责对下属人员进行企业文化的宣贯与引导，确保团队价值观与企业高度一致。

　　任职要求：

　　1、专科及以上；工商管理、保险、汽修等相关专业；

　　2、具有4年以上查勘、定损工作经验；具有五年以上核损岗、重案岗或三年以上稽核岗工、核赔工作经验；

　　3、熟练掌握和运用保险理论、车险保险产品条款、核损、核价实务；

　　4、道路交通安全法及相关法律法规知识；

　　5、熟悉办公软件、公司内部通用软件、互联网的操作技能；精通本岗位相关专业软件的使用技能

　　6、熟悉公文写作、演讲技能

　　理赔员岗位主要职责 篇13

　　1.制订理赔调査工作规划和短期工作计划，反理赔欺诈工作的相关办法和规定。

　　2.确定理赔欺诈案件管理范围和权限，拟定案件调查处理流程。

　　3.对存在疑点的理赔案件按管理权限及时调查或指定机构处理，解答机构的`政策咨询。

　　4.制定信访工作制度，及时处理理赔信访案件，对上访案件进行复查和裁定。

　　5.对理赔队伍中违法违纪行为进行调查处理。

　　6.建立与相关部门的合作关系。

　　7.对全系统理赔调查工作进行监督、检查和指导。

　　理赔员岗位主要职责 篇14

　　1.负责与业务交接待审案件,审核即时赔案，与保险公司交接赔案，查找催赔款的赔案，录入不合格案件。

　　2.每月做部门办公用品计划，领用办公用品。

　　3.重点客户出险情况统计表，每月末做车险理赔报表，上报人事及部门错误信息统计表。审核外修5000元以下人伤赔案初审。

　　4.录入实赔，录入国民系统部门核赔。

　　5.录入并统计通融拒赔案件。

　　6.月末负责做车险理赔报表。

　　7.负责人审核一万元以上赔案及催赔案件、人伤案件。

　　8.负责审核各类报表，处理疑难事件及部门日常管理工作。

　　理赔员岗位主要职责 篇15

　　岗位职责

　　1、为客户提供信息咨询，保单管理，理赔，保险金领取，信用卡办理等全方位金融理财服务。

　　2、与客户建立良好的`关系，为客户提供优质的服务。

　　3、定期接受公司提供的提升个人专业技能的免费培训。

　　任职要求

　　1、年龄25—40岁之间，大专以上学历

　　2、有良好的服务意识与语言表达能力

　　3、性格开朗，品行端正，无不良嗜好

　　理赔员岗位主要职责 篇16

　　1、负责保险理赔事故车辆的进场接待工作

　　2、负责理赔车辆的定损、制单、手续单证收集工作

　　3、在修理赔车辆的进度、质量监督工作

　　4、负责理赔车辆的.增项追加、配件订购、利润保障等相关工作

　　5、负责对接待车辆理赔回款的追缴工作。

　　6、负责在修车辆的时时跟进，以及向客户反馈维修进度工作

　　7、负责在修车辆竣工后与客户和保险公司的交接工作

　　8、负责接待车辆的台账登记、财务对接、回款认领、信息登报等相关工作

　　9、负责完成公司领导临时交付的其他工作

　　10、负责协助部门经理制定公司保险理赔客户开发类相关政策

　　11、负责针对客户需求，配合部门经理进行各部门服务流程改善工作

　　理赔员岗位主要职责 篇17

　　工作职责：

　　1、负责车险理赔服务流程的.搭建以及客户分层管理体系的搭建；

　　2、负责现有客户的理赔售后咨询服务，协调客户与保险之间的争议；

　　3、负责车险理赔数据的分析及流程优化；

　　任职资格：

　　1、熟悉车险理赔流程各节点运作模式；

　　2、两年以上工作经验，曾任财产险保险分公司理赔客服部车险主管岗位，或总公司客服中心客服主管岗；

　　3、抗压能力强；

　　理赔员岗位主要职责 篇18

　　职责描述：

　　1、收集了解行业及机构理赔动态信息，提出管理技术及模式优化方案；

　　2、建设与完善车险理赔管理制度、标准、流程；

　　3、制定与实施全系统理赔各岗位的考核方案；

　　4、跟踪与监控评估总公司各处室及分支机构理赔工作开展情况；

　　5、推动落实监管部门等外部单位各项工作要求。

　　任职要求：

　　1、硕士研究生及以上学历，保险、经济、金融类专业；

　　2、具有相关岗位工作经验者优先；

　　3、具有较强沟通协调能力。

　　理赔员岗位主要职责 篇19

　　岗位职责：

　　1、负责非车险模块下企财险、家财险、责任险、建工险、保证险、意外险等险种赔案的核赔工作；

　　2、负责对非车险理赔人员遇到的疑难问题给予指导、处理、解决；对超权限案件进行初期审核，及时提出初核意见并完成相关上报工作；

　　3、参与重大赔案的会商处理，参与重大或疑难案件的'现场查勘、材料准备及理赔处理工作；

　　4、参与建立非车险理赔业务数据库和客户风险档案，参与非车险承保现场风险评估，确保非车险理赔信息数据的真实准确；

　　5、参与非车险未决清理工作及其它常规工作。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，年龄在40岁以下；

　　2、有五年以上非车险理赔工作经验，从事过非车险查勘、定损、核赔等理赔全流程工作，有较强的沟通能力和良好的执行能力，有相关资质证书者优先。

　　理赔员岗位主要职责 篇20

　　职责描述：

　　1、收取并查验客户提交的车险索赔资料

　　2、负责车险案件的理算

　　3、未决赔案的管理和清理工作，打印保单抄件；已决赔案卷宗的.装订、归档和案卷调阅管理工作

　　4、客户的电话咨询、接待处理

　　任职要求：

　　熟悉公司对车险理赔的各项规章制度，熟悉车险相关法律法规条例

　　理赔员岗位主要职责 篇21

　　工作描述：

　　1、负责车险定损相关事务（含事故现场查勘、4s点对应和交涉等）。

　　2、负责相关资料的翻译及会务等的口译。

　　3、负责延保手续相关体制的构建、系统构建、实操流程构建以及日常的实操对应。

　　4、承担部分对一般担当人员的培养和指导的工作，协助完善相关培训体系。

　　5、上司安排的'其他工作。

　　任职要求：

　　1、 1年以上汽车修理相关经验；

　　2、日语n1或相当水平，口语流利；

　　3、有留日经验优先；

　　4、具备日企要求的客户服务精神；

　　5、善于沟通交流、团队协作。

　　理赔员岗位主要职责 篇22

　　岗位职责：

　　1、负责互联网服务平台案件的处理工作；

　　2、负责权限内案件的定核损工作：

　　3、负责自助理赔的`客服工作；

　　4、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、1年以上车险查勘定损工作经验；

　　2、大专以上学历，35岁以下，身体健康；

　　3、精通word、excel等办公软件操作；

　　4、口齿伶俐，表达能力强；

　　5、有亲和力，有耐心、服务意识强、责任心强；

　　6、有保险公司车险核损工作经验优先。

　　理赔员岗位主要职责 篇23

　　1、负责完成权限范围内的保险核保处理；

　　2、负责所辖范围内的.疑难理赔案件处理；

　　3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；

　　4、负责三级机构理赔审核、重核或二次审核的提交；

　　5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

　　6、负责理赔案例的整理及编写理赔报告；

　　7、负责二级机构理赔报案、咨询、理赔解释。

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